エース(ACE)スーツケースの持ち手が壊れた！ボディにひび割れ！；メーカー修理に出すポイントを解説します

こんなお悩みの方に、エースのスーツケースを愛用している筆者の修理体験を紹介します。

※ボディが割れてしまったときの修理も追記しました。

旅行帰りの飛行機で、頭上の荷物入れからスーツケースをとり出そうとした瞬間、持ち手（ハンドル）のゴム部分が全部取れてしまいました（泣）。

芯になっている薄い鉄板がむき出しになって、そのまま持つとめっちゃイタイ。。。旅行の帰りで良かった。（こわれた写真をたくさん撮ったつもりが出てきません。。。ごめんなさい）

検索してみると、このハンドルのゴム部破損ってけっこう起きてるみたいです。

購入後、7年ほどたっていましたが、他の部分は問題なく使えそうなので修理を検討することに。

この記事では、実際に体験した「エースのスーツケースをメーカー修理に出すポイント」についてご紹介します

★メーカー修理に出した結果、修理費用は4,400円、出来栄えも満足、やっぱり間違いありませんでした。

2024年1月1日より、販売店店頭にて承りました修理品に関しまして、 修理価格の改訂を行いました。
エースカスタマーセンターへ直接修理をご依頼いただく場合は、下記の料金表の通り、
修理価格に変更はございません。(店頭修理価格から料金割引)

エースサービス株式会社

ハンドル破損；修理窓口はエースサービス株式会社

日本のスーツケースメーカー大手だけあって、修理専用窓口に「エースサービス株式会社」があり、Webで修理依頼がすべて完結します。

ホームページには修理についての概算料金表が掲載されていますが、まずは見積り依頼へ。

修理見積り依頼

お申込みフォームをクリックすると、お問い合わせフォームのページになります。

お問い合わせ内容の「エース製品修理について」のラジオボタンをチェック、修理してもらいたい内容を記載します。

個人的にハンドルのゴムがとれちゃったのがちょっと気になったので、試しに聞いてみました。（とれちゃうとゴムの中身は薄い鉄板なので手を切りそうで、あぶないと思います）

すると中一日で返信が来ました

質問に対してこのような回答がありました。
「加水分解による経年劣化は避けられない」とのことですが、正直に書いてくれるのは好感が持てます。

正式見積もりは、品物を見てからということなので、まずはメーカーに引き渡さないといけません。

修理品の出し方；持ち込むか送るか選べる

選択肢は２つ書かれていました

買ったお店も遠いし、カスタマーセンターに送ると往復で送料が3,000円以上もかかるんだな。。。

直接持ち込めないのかな？

場所を調べました。

カスタマーセンター：場所

ちょうど我が家はカスタマーセンター東日本に近いぞ。

直接持ち込めないか聞いてみよう

持ち込み交渉：電話してみました

コロナ前は普通に持ち込みも受け付けていたらしいですが、コロナ禍で対面を避けるためにいったん送付だけになったそうです。

コロナが少し落ち着いたこともあり、最近は「平日の13時～16時の間に予約」という制約がありますが、持ち込みを受け付けるようになったそうです。（2022年5月時点）

電話越しにとても親切な応対でした。エースの好感度爆上がりです。お客様対応って大切ですね。

持ち込み

エースサービス本社は、都営浅草線浅草駅から徒歩1分、東武浅草線、銀座線浅草駅からだと徒歩7分です